Número de control: DPD201514888319
Autor: Peña Salas, Eva de la
Títol: Análisis de la calidad percibida por las personas atendidas desde Servicios Sociales Comunitarios. Centro Municipal de Servicios Sociales de Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza
Publicació: Universidad de Zaragoza, 2013
Notes: La satisfacción de las personas con la atención recibida se concibe como una medida de control de calidad. El presente trabajo va a consistir tanto en la revisión bibliográfica entorno a la calidad en Servicios Sociales, como en un estudio, compuesto por el diseño, realización y análisis de los datos obtenidos, sobre la satisfacción de las personas atendidas en el Centro Municipal de Servicios Sociales Comunitarios de Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza.La calidad del servicio es un tema de actualidad presente en los discursos políticos, técnicos y de la sociedad en general así como en los procesos de planificación, programas y proyectos sociales. Utilizando la escala SERVQUAL conoceremos algunos aspectos de medida de la satisfacción y calidad percibida desde la mirada de las personas atendidas desde un Centro Municipal de Servicios Sociales Comunitarios, permitiéndonos, al equipo interdisciplinar, una mejor adaptación, en la medida de lo posible, a las necesidades de estas personas. El ámbito más valorado es el de la “seguridad” y la “confianza” que transmiten los profesionales en el trato , mientras que el aspecto que presenta menor puntuación es la “capacidad de respuesta” de los profesionales, entendida como la dificultad que tiene los profesionales para hacer frente a las demandas de los usuarios/usuarias con rapidez. El índice general de satisfacción alcanza un 4,64 en una escala de 5, siendo mayoritariamente, con un 76`4% , los que consideran como “excelente” los sentimientos hacia los servicios que presta en Centro Municipal de Servicios Sociales de Delicias
Altres autors: Miranda Aranda, Miguel
Números normalitzats: TAZ-TFG-2013-428
oai:zaguan.unizar.es:11009
Procedència: Repositorio Institucional Zaguán
Tipo de publicación: Llibres
Derechos: In Copyright (InC): http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/